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민원과 상담의 이해

※ “민원”이란 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 말합니다.
※ “상담”이란 상담관이 민원인에게 민원의 이해, 의사결정 또는 문제 해결이 이루어지도록 도와드리는 과정을 말합니다.