종합상담창구 운영
민원의 종류나 민원처리 소관기관과 관계없이 한 곳에서 모든 민원에 대한 궁금증을 해소할 수 있는 종합상담창구 운영
다수기관·복합민원 상담조정협의회 운영
민원 해결을 위해 여러 기관의 협력이 필요하거나 업무 경계가 모호하여 처리기관이 명확하지 않는 사안 등 다수기관 또는 복합민원과 관련된
상담을 원활하게 할 수 있도록 관련 기관들이 참여하는 다수기관·복합민원 상담조정협의회 운영
온라인 상담창구 운영
기존 방문상담 및 전화상담 외에 합동민원센터 홈페이지를 통해 상담을 신청할 수 있도록 함으로써 국민들의 편의성 제고
부패·공익신고 상담창구 운영
부패·공익신고 관련 전화, 방문, 온라인 상담 서비스 제공
민원증명서 신청 및 교부
‘어디서나 민원처리제’ 운영 및 무인민원발급기를 통해 합동민원센터 방문자들에게 각종 민원서류 발급 서비스 제공
어디서나 민원처리제란?
어디서나 민원을 신청한 후 지정한 행정기관(합동민원센터 또는 지방자치단체 등)을 방문하여 민원 결과물을 수령할 수 있습니다.
인터넷(정부24 ‘어디서나 민원’ 이용) 신청과 합동민원센터 또는 지방자치단체 등에 방문하거나 전화를 통해 신청할 수 있습니다.
취급 민원사무명 : 대학교 졸업 성적 등 대학행정 관련 증명, 병적증명서, 납세증명서, 초중등학교 졸업 증명 등
* 기타 자세한 취급 민원사무는 정부24 ‘어디서나 민원’ 참조
행정 공무원
해당기관 5년 이상 근무한 10개 부처 공무원으로서 민원 빈발 분야 경력자
- 행정안전부, 국토교통부, 산업통상자원부, 해양수산부, 고용노동부, 농림축산식품부, 교육부, 보건복지부, 환경부, 식품의약품안전처
민간 전문가
법률 등 전문 분야별 전문가
구분 |
변호사 |
세무사 |
노무사 |
건축사 |
감정평가사 |
공인회계사 |
손해사정사 |
법무사 |
사회복지사 |
전문가 pool |
68명 |
15명 |
15명 |
3명 |
3명 |
3명 |
3명 |
6명 |
4명 |
구분 |
변호사 |
세무사 |
노무사 |
건축사 |
감정평가사 |
전문가 pool |
62명 |
16명 |
20명 |
3명 |
3명 |
공인회계사 |
손해사정사 |
법무사 |
사회복지사 |
3명 |
3명 |
6명 |
4명 |
※ 센터 방문 시 변호사, 세무사, 노무사의 경우 대면상담이 가능하며, 기타 전문가는 전화상담 가능
고충민원 조사관
국민권익위원회 고충민원 전담·처리 조사관
형사·금융 전문가
검찰청 및 금융감독원