민원상담이란?
민원상담은 상담신청인이 법령,제도,절차 등 행정업무에 관하여 민원신청과 관련된 궁금증을 해소하도록 도와주는 '과정'입니다.
<상담과 민원의 차이>
※ "상담"이란 민원신청을 하기 전에 관련 법령,제도,절차 등을 문의하거나, 민원을 담당하는 기관을 안내받고자할 때 신청합니다.
※ "민원"이란 국민이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것을 의미합니다.
- ① 법령,제도,절차 등 행정업무에 관한 해석의 요구
- ② 정부시책이나 행정제도 미 운영의 개선에 관한 건의
- ③ 행정기관의 위법,부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항의 해결요구인 고충민원을 주로 처리하고있습니다.